Chuyển đổi số không chỉ mang đến tiện ích, trải nghiệm mới cho khách hàng, mà còn góp phần thúc đẩy kinh tế phát triển mạnh mẽ thông qua tối ưu hóa năng suất lao động, giảm thiểu chi phí, hệ thống hóa dữ liệu nhanh chóng, tăng cường khả năng bảo mật… Trong công cuộc chuyển đổi này, sự lãnh đạo đúng đắn, quyết liệt của Đảng là nền tảng, kim chỉ nam để triển khai hiệu quả các chương trình, sản phẩm dịch vụ số.
Tổng Bí thư Ban Chấp hành Trung ương Đảng Cộng sản Việt Nam Tô Lâm đã phát biểu: “Chúng ta đang đứng trước yêu cầu phải có một cuộc cách mạng với những cải cách mạnh mẽ, toàn diện. Đó là cuộc cách mạng chuyển đổi số, ứng dụng khoa học công nghệ nhằm tái cấu trúc quan hệ sản xuất phù hợp với sự tiến bộ vượt bậc của lực lượng sản xuất.” Ở định chế tài chính lâu đời với quy mô tổng tài sản lớn nhất Việt Nam, Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch Hội đồng quản trị BIDV Phan Đức Tú đã phát đi thông điệp của Hội đồng Quản trị BIDV năm 2024: “Vững bước tiên phong trên hành trình chuyển đổi số”, trong đó đổi mới công nghệ là yếu tố then chốt thực hiện các mục tiêu phát triển bền vững, nâng cao năng lực cạnh tranh, cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ.
Trong mùa giải 2024, BIDV được Hội Truyền thông số Việt Nam vinh danh là “Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc” với những giải pháp công nghệ đột phá ở 03 giải pháp công nghệ chiến lược được vinh danh gồm: BIDV Payment Hub, Chuyển đổi dữ liệu Delta vào hệ thống Core Banking, Hệ thống BIDV Open API. Tháng 9/2024, BIDV lần thứ 2 nhận được giải thưởng “Ngân hàng chuyển đổi số tốt nhất Việt Nam” do tạp chí Euromoney bình chọn. Với thành tựu này, BIDV tiếp tục khẳng định vị thế ngân hàng thương mại có chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng công nghệ thông tin hàng đầu tại Việt Nam, giữ vững vai trò tiên phong tạo dựng và phát triển các hệ sinh thái số, mang đến những sản phẩm số tiện ích hơn và phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn.
Hòa chung nhịp đập mạnh mẽ không ngừng nghỉ đó, Đảng bộ BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 quyết tâm chuyển nhận thức sâu sắc thành hành động cụ thể, chủ động, tích cực, sáng tạo đẩy mạnh chuyển đổi số trong phát triển khách hàng và triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng số thông qua ứng dụng di động, các nền tảng số hóa nhằm đưa BIDV đến gần hơn với khách hàng.
Chiến lược phát triển khách hàng trên kênh số
Với mục tiêu phát triển và duy trì tệp khách hàng lớn, Đảng bộ BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 3 đặt ra yêu cầu đẩy mạnh chiến lược tiếp cận khách hàng thông qua các kênh số. Đây là bước đi quan trọng trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng có xu hướng ưa chuộng giao dịch trực tuyến. Hệ thống các biện pháp được Chi nhánh thực hiện nhằm đáp ứng trải nghiệm liền mạch của khách hàng và phát triển số lượng khách hàng trên kênh số, cụ thể: Thực hiện rà soát nền khách hàng hiện hữu, nắm bắt thông tin các phần mềm nền tảng mà khách hàng đang sử dụng (phần mềm ERP, kế toán, chấm công…) để tìm kiếm điểm chạm “tài chính” giữa ngân hàng, khách hàng và các đối tác, tiến tới kết nối hệ thống, cung cấp dịch vụ thu – chi hộ nhằm tối ưu quy trình vận hành, giảm tác nghiệp, tăng tính chính xác và hiệu quả; Triển khai mạnh mẽ các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành riêng cho khách hàng sử dụng kênh số nhằm thu hút sự quan tâm nhiều hơn từ phía khách hàng; Ứng dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích hành vi người dùng, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Xác định nguồn lực con người là trung tâm trong chiến lược phát triển khách hàng trên kênh số, tháng 6/2024, Đảng bộ BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 đã thông qua chủ trương thành lập phòng Dịch vụ ngân hàng số – đơn vị tiên phong phát triển hoạt động ngân hàng số tại Chi nhánh, hiện thực hóa mục tiêu biến mỗi cán bộ bán hàng thành các “đại sứ số”, được trang bị đầy đủ kiến thức, đáp ứng tốt yêu cầu bán hàng trên cả kênh truyền thống và kênh số.
Ứng dụng và triển khai bán sản phẩm dịch vụ trên nền tảng số
BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 3 đặc biệt chú trọng đến việc triển khai bán các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng số nhằm tối ưu hóa quy trình bán hàng, gia tăng khả năng tiếp cận đến mọi đối tượng khách hàng, từ cá nhân đến doanh nghiệp. Các sản phẩm số của hệ thống như cấp tín dụng bán lẻ qua qua ứng dụng BIDV Home, eKYC, thẻ tín dụng tự động, mua bán ngoại tệ online, cầm cố online trên BIDV Smartbanking… được Chi nhánh tích cực triển khai, góp phần gia tăng thu nhập ngân hàng số.
Chi nhánh chủ động phối hợp với Trụ sở chính BIDV xây dựng sản phẩm cấp tín dụng tự động trên nền tảng của bên thứ 3 (khách hàng VETC), mở ra cơ hội tiếp cận cấp tín dụng với hơn 3 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp; Thực hiện kết nối với nền tảng quản lý bệnh viện (khách hàng iSofh), quản lý trường học (Phenikaa, Vnedu, quanlytruong.com…), cashback online (khách hàng ATS)… từ đó cung cấp giải pháp quản lý dòng tiền, dịch vụ thu – chi hộ, các sản phẩm dịch vụ bán lẻ, bán buôn… tới các khách hàng của công ty nền tảng.
Đại diện BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 cũng tham gia nghiên cứu cùng các Ban đầu mối Trụ sở chính phát triển thành công ứng dụng Genbank Innovators áp dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ cán bộ Quản lý khách hàng tự động hóa quy trình lập báo cáo đề xuất tín dụng, có thêm thông tin để đưa ra nhận định chính xác hơn khi đánh giá rủi ro, giảm thiểu thời gian làm việc.
Số hóa công tác quản lý dữ liệu trong thời gian dài
Hơn 22 năm kinh nghiệm thực hiện vai trò ngân hàng bán buôn chuỗi Dự án Tài chính nông thôn và Dự án chuyển đổi nông nghiệp bền vững tại Việt Nam do WB tài trợ, BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 đầu mối giải ngân cho 25 định chế tài chính tham gia tới lũy kế 1,8 triệu tiểu dự án tại 59 tỉnh thành. Đảng bộ BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 chủ động đặt ra bài toán chuyển đổi số toàn bộ dữ liệu để quản lý an toàn, khoa học, hiệu quả nguồn vốn hơn 600 triệu USD. Cán bộ Chi nhánh đã tìm tòi, nghiên cứu, tự xây dựng, phát triển các ứng dụng Hệ thống phần mềm quản lý TCNT và VnSAT, Phân loại PFIs, Phân loại nợ và Dự phòng rủi ro, Quản lý Kiểm tra giám sát… Những ứng dụng đặc thù này đã đáp ứng được tính bền vững, linh hoạt, khoa học đối với yêu cầu quản lý dữ liệu lớn trong thời gian dài, hệ thống hóa toàn bộ các nghiệp vụ cho vay thu nợ, thu lãi, giám sát, hạch toán,… kết nối và hòa chung dữ liệu với các chương trình của BIDV. Hệ thống quản trị dữ liệu riêng có này hỗ trợ đắc lực cho Sở Giao dịch 3 trong việc quản lý nguồn vốn ODA tới năm 2040.
Những kết quả bước đầu và định hướng phát triển trong tương lai
Với tâm thế chủ động, tích cực và nhờ vào những chiến lược và giải pháp chuyển đổi số hiệu quả, BIDV Chi nhánh Sở giao dịch 3 đã gặt hái được những kết quả bước đầu. Số lượng khách hàng đăng ký sử dụng các sản phẩm số của Chi nhánh tăng 30% so với năm 2023, Thu nhập ròng từ dịch vụ ngân hàng số đóng góp trong chỉ tiêu toàn Chi nhánh thời điểm tháng 9/2024 là 55 tỷ VND, hoàn thành 96% kế hoạch cả năm, xếp vị trí thứ 10 trong cụm địa bàn Hà Nội. Doanh thu từ các sản phẩm tín dụng và dịch vụ thanh toán điện tử đạt mức tăng trưởng 20%. Với các ứng dụng số tiện lợi, thời gian xử lý giao dịch của khách hàng và đối tác đã giảm đáng kể, giúp nâng cao sự hài lòng và độ tin cậy vào dịch vụ ngân hàng. Tháng 7/2024, Sở Giao dịch 3 tự hào là chi nhánh có doanh số cho vay trên ứng dụng BIDV Home cao nhất hệ thống, chung tay góp phần tạo nên hình ảnh BIDV được vinh danh giải thưởng “Sản phẩm cho vay nhà ở tốt nhất Việt Nam” – The Asian Banker trao tặng.
Xác định chuyển đổi số là chìa khóa chinh phục và sáng tạo nên những giá trị mới, Đảng bộ BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 hiểu rằng dù còn rất nhiều chông gai, thử thách, nhưng với sự đồng lòng, nhất trí và khát vọng không bao giờ cạn, con đường đã lựa chọn nhất định sẽ tới đích. Chuyển đổi số tại BIDV Chi nhánh Sở Giao dịch 3 không chỉ góp phần hiện đại hóa ngân hàng, mà còn thể hiện sự cam kết của BIDV trong việc theo đuổi mục tiêu phát triển bền vững, phù hợp với đường lối phát triển kinh tế của Đảng.
